ФИРМЕННЫЕ МАГАЗИНЫ

В магазинах представлена мебель из массива, интерьерные изделия и сопутствующая продукция ОАО «ФанДОК». Ассортимент может отличаться в зависимости от магазина.

Да, на продукцию ОАО «ФанДОК» предоставляется гарантия:

• Корпусная мебель - 24 месяца (шкафы, комоды, тумбы, стеллажи, столы и другие изделия в соответствии с ГОСТ 16371);
• Мебель для сидения и лежания - 18 месяцев (кровати, кресла, стулья и другие изделия в соответствии с ГОСТ 19917).

Гарантийный срок исчисляется с даты покупки, подтверждённой документами, удостоверяющими приобретение товара.

Да. Покупку можно оформить в кредит от ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК».

Как это происходит:

1. Покупатель приходит в фирменный магазин и выбирает товар.
2. Сотрудник магазина оформляет счёт-фактуру.
3. Покупатель передаёт счёт-фактуру в отделение ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК».
4. Банк рассматривает заявку и открывает кредитную линию.
5. Денежные средства перечисляются на счёт предприятия (как правило, в течение 2–3 банковских рабочих дней).
6. После поступления средств сотрудник магазина связывается с покупателем и сообщает о возможности получения товара.
7. Покупатель приезжает в магазин для оформления необходимых документов и получения товара.

Условия кредита

Да, вы можете оформить заказ через наш интернет-магазин на сайте www.fandok.com. Оплатить заказ можно через ЕРИП, но вывоз продукции осуществляется из фирменных магазинов.

В случае выявления недостатков есть два варианта обращения:

1 Вы можете обратиться непосредственно в магазин, где был приобретён товар с обязательным приложением паспорта на изделие, товарного чека, фотоматериалов.

2 Либо направить обращение по электронной почте: otk@fandok.com
Претензии рассматривает инженер по качеству Суринова Лариса Николаевна
Телефон: +375 (225) 74-99-47

Режим работы:
Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 13:40)
Пятница: с 08:00 до 15:00 (обед с 13:00 до 13:20)

В письме необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество покупателя;
• дату и место покупки (интернет-магазин или фирменный магазин с указанием города);
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• ваши требования (обмен, возврат, устранение недостатков и др.);
• контактный телефон для обратной связи.

К письму приложите:

• фото- и (или) видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта;
• копию кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку;
• при наличии — паспорт изделия.

Да. По запросу менеджеры могут отправить фото, видео, размеры, варианты отделки и другую информацию в удобный для вас мессенджер.

Доставка товаров предприятием не осуществляется.
Покупатель может воспользоваться самовывозом из фирменного магазина либо услугами сторонних транспортных и курьерских служб по своему выбору.

Да. Вы можете забронировать понравившееся изделие на согласованный срок, обратившись к менеджеру магазина.

Вы можете позвонить в любой фирменный магазин или связаться с менеджером через мессенджер, чтобы уточнить наличие и размеры изделий.

По вопросам качества обслуживания, а также при возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться к заместителю генерального директора по коммерческим вопросам:
Чваньков Анатолий Петрович
Рабочие телефоны:
+375 (225) 76-10-00
+375 (29) 370-68-30

В настоящее время сборка мебели силами предприятия не осуществляется, так как у нас нет сертифицированных специалистов по сборке.
Вы можете собрать мебель самостоятельно, воспользовавшись инструкцией, либо обратиться к услугам компетентных сторонних организаций.

Обратитесь в фирменный магазин или отдел по работе с клиентами. Мы всегда идём навстречу покупателю и решаем такие вопросы — выполняем замену или предлагаем оптимальное решение.

Да, ко всей мебели прилагаются подробные инструкции по сборке.

Вы можете обратиться к нам за консультацией. Мы всегда подскажем, сориентируем и поможем разобраться со сборкой.